Política de troca ou devolução de mercadoria

Ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC pelos contatos da Casa Castro antes do envio da mercadoria.

Produtos enviados sem comunicação prévia e sem a documentação necessária podem ser devolvidos ao remetente sem nova análise.

Arrependimento ou desistência

A devolução por arrependimento deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento, sem indícios de uso e com embalagem original, nota fiscal, etiquetas e acessórios.

Nessa modalidade, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Produto com defeito

Defeitos devem ser informados imediatamente ao SAC. Em até 15 dias do recebimento, a troca ou devolução é tratada pela Casa Castro; depois disso, a análise depende do fornecedor.

Quando o defeito é confirmado, o frete de devolução fica por conta da Casa Castro.

Ressarcimento de valores

Pagamentos por boleto ou depósito podem ser reembolsados por depósito bancário ao titular do pedido.

Pagamentos em cartão de crédito são tratados por estorno ou cancelamento da transação junto à administradora.

Extravio e divergência de mercadoria

Extravio por correio ou transportadora depende da confirmação de ressarcimento para reenvio da mercadoria.

Divergências de itens devem ser comunicadas em até 7 dias corridos e passam por análise do setor de expedição.

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